為加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，推進(jìn)患者就醫(yī)體驗(yàn)改善提升，2024年12月27日下午，濟(jì)寧腫瘤醫(yī)院舉辦服務(wù)水平提升培訓(xùn)班，醫(yī)院臨床、醫(yī)技和行管后勤科室共100余人參加培訓(xùn)，培訓(xùn)班邀請了威高管理學(xué)院副院長朱葳蔚現(xiàn)場授課，濟(jì)寧腫瘤醫(yī)院副院長張俠主持。
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朱葳蔚以《優(yōu)質(zhì)服務(wù)—構(gòu)建職工滿意、病人滿意的雙向服務(wù)》為題，緊扣AI時(shí)代發(fā)展脈搏，分析了在全生命健康周期理念下，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的發(fā)展趨勢和發(fā)展?jié)摿?，著重?qiáng)調(diào)了護(hù)理在慢病管理、康養(yǎng)護(hù)理、安寧療護(hù)中發(fā)揮的重要作用，結(jié)合實(shí)際案例闡述了醫(yī)院提升滿意的基本原則和方法，并對如何做好“雙向服務(wù)”提升工作展開了討論。培訓(xùn)結(jié)束后，朱葳蔚走進(jìn)病房，與護(hù)理部主任、護(hù)士長和護(hù)理人員進(jìn)行深入交流，對服務(wù)水平提升工作進(jìn)行了指導(dǎo)。
此次培訓(xùn)，對于優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)方式，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要一環(huán)，濟(jì)寧腫瘤醫(yī)院開展了“醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效”行動，成立了“一站式”服務(wù)中心和患者隨訪中心，患者滿意度顯著提升。下一步，醫(yī)院將以患者需求為導(dǎo)向，扎實(shí)提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理，努力提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓腫瘤患者就醫(yī)安心、暖心更放心。
